پشتیبانی فنی برای وبسایت جدید شما: یک سرمایهگذاری ضروری برای موفقیت کسبوکار دیجیتال شما
به عنوان یک متخصص با سالها تجربه در طراحی و توسعه وبسایت، و پس از همکاری با صدها مشتری در اندازهها و صنایع مختلف، متوجه یک الگوی تکراری شدهام: هیجان راهاندازی یک وبسایت جدید، که گاهی اوقات با احساس اضطراب یا سردرگمی هنگام بروز چالشهای فنی همراه میشود.
یکی از رایجترین اشتباهاتی که کارآفرینان نرمافزاری تازهکار مرتکب میشوند، عدم درخواست یا موافقت با یک دوره کافی پشتیبانی فنی پس از تحویل پروژه است. طبق تجربه من، همیشه شاهد این هستم که چگونه مشکلات - اشکالات پنهان - یک هفته یا یک ماه پس از راهاندازی سایت شروع به آشکار شدن میکنند. وقتی هیچ توافق واضح و از پیش تعیینشدهای در مورد پشتیبانی فنی وجود ندارد، مشتری با دو انتخاب دشوار روبرو میشود: یا هزینه اضافی قابل توجهی را برای رفع آنچه میتوانست تحت پوشش پشتیبانی باشد، بپردازد، یا بدتر از آن، با خطر متوقف شدن کل پروژه یا شکست آن پس از شروع مواجه شود.
بنابراین، امروز میخواهم از تجربهام با شما در میان بگذارم که چرا«پشتیبانی فنی»در طراحی وبسایت جدید شما فقط یک افزونه نیست، بلکه یکضرورت مطلق و یک سرمایهگذاری واقعی در پایداری و موفقیت کسبوکار شماست
سفارش طراحی سایت در قزوین با خجسته وب
۱. سایت شما «استاتیک» نیست: چرا چالشهای فنی پس از راهاندازی طبیعی هستند؟
برخی افراد ممکن است فکر کنند که بروز برخی مشکلات فنی یا اشکالات در وبسایت، یک ماه یا بیشتر پس از تحویل، به معنای کیفیت پایین برنامهنویسی یا بیکفایتی برنامهنویس است. اما از تجربه خودم، میتوانم به شما اطمینان دهم که این باور کاملاً اشتباه است و یک پدیده طبیعی و مورد انتظار در دنیای نرمافزار است.
در واقع، آمار نشان میدهد که بیش از ۶۰٪ از پروژههای نرمافزاری جدید پس از یک دوره عملیاتی، با برخی چالشها یا اشکالات جزئی مواجه میشوند. این لزوماً به دلیل عدم مهارت برنامهنویس نیست، بلکه به دلیل ماهیت پیچیده و دائماً در حال تغییر محیط وب است.
برای روشن شدن موضوع، به برنامههایی که هر روز روی گوشی خود استفاده میکنید نگاهی بیندازید: چه از گوگل پلی استفاده کنید و چه از اپ استور اپل، متوجه خواهید شد که برنامههای محبوب جهانی مانند فیسبوک، اینستاگرام، واتساپ و توییتر (X) به طور منظم بهروزرسانیهایی را منتشر میکنند. یکی از دلایل اصلی این بهروزرسانیها اغلب «رفع اشکالات» یا «رفع مشکلات عملکرد» است. اگر این غولها، با هزاران برنامهنویس، هنوز با اشکالات مواجه هستند و نیاز به بهروزرسانیهای مداوم دارند، طبیعی است که پروژه جدید شما نیز مراحل مشابهی را طی کند.
وبسایت شما، درست مانند آن برنامههای غولپیکر، یک سیستم زنده است که با عوامل خارجی متعددی در تعامل است:
تحولات مداوم در دنیای وب
- فناوری در حال توسعه است: پلتفرمهایی که سایت شما روی آنها ساخته شده است (وردپرس، لاراول و غیره) و افزونهها یا کتابخانههای مورد استفاده، دائماً بهروزرسانی میشوند. این بهروزرسانیها برای بستن حفرههای امنیتی یا اضافه کردن قابلیتهای جدید ضروری هستند. عدم بهروزرسانیها، سایت شما را در برابر خطرات یا ناسازگاریها آسیبپذیر میکند.
- مرورگرها در حال تغییر هستند: آنچه امروز در کروم به خوبی کار میکند، ممکن است پس از بهروزرسانی مرورگر جدید به خوبی کار نکند. سایت شما باید با آخرین نسخههای مرورگرهای مختلف (کروم، فایرفاکس، سافاری، اج) سازگار بماند تا بهترین تجربه را برای بازدیدکنندگان شما فراهم کند.
- خطرات امنیتی و حملات سایبری: متأسفانه، دنیای آنلاین پر از تهدید است. وبسایتها هدف دائمی هکرها هستند. داشتن پشتیبانی فنی به این معنی است که کسی در حال نظارت و پاسخ سریع به هرگونه تلاش برای هک یا آسیبپذیری امنیتی است.
- تعامل با سرویسهای خارجی (درگاههای پرداخت و ارسال): سایت شما ممکن است با درگاههای پرداخت شخص ثالث، سیستمهای ارسال یا ابزارهای بازاریابی ادغام شود. هرگونه تغییر در این سرویسها توسط ارائهدهنده خدمات شخص ثالث یا مشکلات مربوط به اتصال اولیه، ممکن است بر عملکرد سایت شما و عملکردهای اساسی آن مانند تکمیل خریدها یا پیگیری محمولهها تأثیر بگذارد.
- افزایش ترافیک (traffik): گاهی اوقات، یک سایت ممکن است در طول مرحله آزمایش و بهرهبرداری محدود کاملاً کار کند. اما با افزایش تصاعدی تعداد بازدیدکنندگان و تعامل با سایت، ممکن است مشکلات عملکردی یا خرابیهایی که قبلاً آشکار نبودند، ایجاد شوند. پشتیبانی فنی تضمین میکند که عملکرد سایت تحت فشار نظارت میشود و هرگونه تنگنا یا مشکلی با افزایش تعداد بازدیدکنندگان برطرف میشود.
- مشکلات مربوط به بومیسازی و افزودن زبانها: اگر سایت شما از چندین زبان پشتیبانی میکند، ممکن است پس از راهاندازی، بهویژه با بهروزرسانیهای جدید یا افزودن محتوای چندزبانه، با چالشهایی در سازگاری یا نمایش صحیح محتوای ترجمهشده مواجه شوید. پشتیبانی فنی، تجربهای روان را برای کاربران چندزبانه تضمین میکند.
به همین دلایل، بروز مشکلات را به عنوان نقصی در پروژه یا برنامهنویس نبینید، بلکه آن را به عنوان بخشی عادی از چرخه حیات هر برنامهای که نیاز به نگهداری و پشتیبانی مداوم دارد، در نظر بگیرید.
۲. از دوره پشتیبانی چه انتظاری باید داشته باشید؟
وقتی روی یک بند پشتیبانی فنی اصرار دارید، مطمئن شوید که موارد تحت پوشش آن را درک کردهاید. پشتیبانی فنی خوب معمولاً شامل موارد زیر است:
- بهروزرسانیهای دورهای: برای اطمینان از امنیت و سازگاری، آخرین بهروزرسانیهای CMS و افزونهها را اعمال کنید.
- عیبیابی: هرگونه مشکل فنی یا نرمافزاری که ممکن است بهطور غیرمنتظره پیش بیاید را برطرف کنید.
- پشتیبانگیری منظم: با ایجاد پشتیبانگیری منظم، از دادههای سایت خود محافظت کنید تا در صورت بروز مشکل اساسی، بتوانید آنها را بازیابی کنید.
- نظارت بر عملکرد: مطمئن شوید که سایت شما روان و سریع اجرا میشود و هرگونه کاهش سرعت یا مشکل در عملکرد را شناسایی کنید.
- مشاوره و راهنمایی: دستورالعملهایی در مورد نحوه استفاده از داشبورد یا نکات ساده مدیریت محتوا ارائه دهید.
توصیههای اضافی: همیشه مطمئن شوید که قرارداد شما به وضوح دامنه پشتیبانی فنی شامل و موارد مستثنی از آن (مانند توسعه ویژگیهای کاملاً جدید یا اضافه کردن محتوای گسترده) را مشخص میکند.
۳. چرا یک دوره پشتیبانی فنی «رایگان» در ابتدا یک سرمایهگذاری است و نه یک کالای لوکس؟
با توجه به اینکه مشکلات فنی پس از راهاندازی، بخش عادی چرخه حیات هر پروژه نرمافزاری است، مشخص میشود که افزودن بندی در قرارداد پروژه که برنامهنویس یا شرکت را به یک دوره پشتیبانی فنی رایگان متعهد میکند، ضروری است.
شما باید حداقل ۳ ماه و ترجیحاً یک سال کامل را در نظر بگیرید. چرا؟ چون این دورهیک سرمایهگذاری واقعی در امنیت و موفقیت کسب و کار شماست، نه فقط یک کالای لوکس یا هزینه اضافی. دلایل آن به شرح زیر است:
- کشف مشکلات پنهان: برخی از مشکلات تنها پس از مدتی استفاده فعال بازدیدکنندگان از سایت بروز میکنند. دوره پشتیبانی رایگان تضمین میکند که این مشکلات بدون تحمیل هزینههای اضافی قابل شناسایی و حل هستند.
- صلاحیت و آموزش: این دوره به شما و تیمتان فرصتی عالی میدهد تا به اداره سایت عادت کنید، در حالی که متخصصان در کنار شما هستند تا به سوالات شما پاسخ دهند و شما را راهنمایی کنند.
- ضمانت تحویل کیفیت: شرکتی که به کیفیت کار خود اطمینان دارد، از ارائه ضمانت نمیترسد. یک دوره پشتیبانی رایگان، گواهی بر این است که شرکت مسئول طراحی، کیفیت محصول خود را پس از تحویل تضمین میکند.
- صرفهجویی غیرمنتظره در بودجه: تصور کنید سایت شما یک هفته پس از تحویل به دلیل مشکلی که پیشبینی نکرده بودید از کار بیفتد. بدون پشتیبانی فنی رایگان، مجبور خواهید شد هزینه تعمیر غیرمنتظرهای را بپردازید.
- آرامش خاطر: دانستن اینکه یک تیم حرفهای پشت سایت شما آماده کمک در هر زمانی است، به شما این امکان را میدهد که روی کسب و کار اصلی خود تمرکز کنید.
چرا باید روی یک دوره پشتیبانی فنی برای پروژه وبسایت جدید خود اصرار داشته باشید؟